by
64% গ্রাহক রিয়েল টাইমে প্রতিক্রিয়া আশা করেন, অধ্যয়ন নির্দেশ করে
সংক্ষিপ্তসার
কাস্টমাইজেশন, অটোমেশন এবং পুরষ্কারের উপর ভিত্তি করে বিক্রয়-পরবর্তী কৌশলগুলি গ্রাহকের ধরে রাখা 42%পর্যন্ত বৃদ্ধি করতে পারে, আনুগত্য এবং লাভজনকতার জন্য প্রতিযোগিতামূলক ডিফারেনশিয়াল হিসাবে দাঁড়িয়ে।
বিক্রয়ের পরে যা ঘটে তা কেনার সময়ের চেয়ে আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। বিক্রয়-পরবর্তী একটি সু-কাঠামোগত কেবল গ্রাহক পরিষেবায় একটি বিশদ নয়, তবে বাজারে আনুগত্য, বৃদ্ধি এবং পার্থক্যের মূল চাবিকাঠি। বর্তমানে, এমন একটি দৃশ্যে যেখানে গ্রাহকরা প্রায় তাত্ক্ষণিক উত্তরগুলি প্রত্যাশা করেন, যারা ক্রয়-পরবর্তী দৃ relationship ় সম্পর্কের জন্য বিনিয়োগ করেন তারা এগিয়ে আসে।
একটি ডিটি নেটওয়ার্ক সমীক্ষা অনুসারে, 64৪% গ্রাহক যখন কোনও সংস্থার সাথে বার্তা দিয়ে যোগাযোগ করেন তখন তারা বাস্তব সময়ের প্রতিক্রিয়া আশা করে। এবং যারা এই প্রত্যাশা পূরণ করে তাদের পুরষ্কার উচ্চ: দ্রুত পরিষেবা গ্রাহকের ধরে রাখার হার 42%পর্যন্ত বাড়িয়ে তুলতে পারে।
বাইন অ্যান্ড কোম্পানির পরামর্শের আরেকটি সমীক্ষা ধরে রাখার ক্ষেত্রে বিনিয়োগের গুরুত্বকে আরও শক্তিশালী করে: গ্রাহকের আনুগত্যের হারকে মাত্র ৫% বাড়ানো এই খাতের উপর নির্ভর করে 25% থেকে 95% এর মধ্যে কোম্পানির লাভ বাড়িয়ে তুলতে পারে। এটি হ’ল বিক্রয়ের পরে একটি ভাল কাজ কেবল পরিষেবার বিষয় নয়-এটি একটি কৌশলগত বিনিয়োগ যা সরাসরি ব্যবসায়ের ফলাফলগুলিকে প্রভাবিত করে।
তবে ব্যবসায়ের আকার নির্বিশেষে কীভাবে বিক্রয়ের পরে একটি দক্ষ তৈরি করবেন? সার্ভিস চ্যানেল অটোমেশনে বিশেষজ্ঞ একটি সংস্থা পলি ডিজিটালের সিইও আলবার্তো ফিলহোর জন্য, উত্তরটি কাস্টমাইজেশন এবং প্রযুক্তির মধ্যে রয়েছে।
অ্যালবার্তো চারটি পদক্ষেপের উদ্ধৃতি দিয়েছেন যা বিক্রয়ের পরে প্রতিযোগিতামূলক ডিফারেনশনে রূপান্তর করতে সহায়তা করে: নৈকট্য, অটোমেশন, আনুগত্য এবং প্র্যাকটিভ সমর্থন।
1। ছোট সংস্থাগুলি: নৈকট্য এবং বিভাজন
যদি বিক্রয় ভলিউম এত বড় না হয় তবে টিপটি আরও সরাসরি যোগাযোগের জন্য বাজি ধরতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, সংক্রমণ তালিকাগুলি গ্রাহক সংযোগ বজায় রাখার জন্য একটি শক্তিশালী সরঞ্জাম।
“এই কৌশলটির মাধ্যমে, আপনি ব্যক্তিগতকৃত এবং প্রাসঙ্গিক বার্তা প্রেরণ করতে পারেন, সমর্থন সরবরাহ করতে পারেন, টিপস, একচেটিয়া প্রচার এবং সংবাদ ব্যবহার করতে পারেন The গোপনটি বিভাজনে রয়েছে, নিশ্চিত করে যে প্রতিটি বার্তা গ্রাহকের কাছে কেবল অন্য জেনেরিক শট নয়,” ফিলহো ব্যাখ্যা করে।
2। বড় ব্যবসা: পরিষেবাতে আরোহণের জন্য অটোমেশন
একটি বৃহত বিক্রয় ভলিউম নিয়ে কাজ করা সংস্থাগুলির জন্য, দলকে ওভারলোড না করে বিক্রয়-পরবর্তী বিক্রয়গুলি বজায় রাখার জন্য প্রযুক্তি অপরিহার্য হয়ে ওঠে। বড় মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশনগুলির অফিসিয়াল এপিআইগুলির সাথে সংহতকরণ স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া যেমন স্বাগত বার্তা প্রেরণ, ক্রয়ের নিশ্চয়তা, অর্থ প্রদানের অনুস্মারক এবং সন্তুষ্টি জরিপের মতো স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলির অনুমতি দেয়।
পোল ডিজিটাল সিইও বলেছেন, “এই অটোমেশনটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতি করে, ঘনিষ্ঠ যোগাযোগ বজায় রাখে, এমনকি একটি বৃহত আকারেও এবং আরও কৌশলগত কাজে মনোনিবেশ করার জন্য দলকে প্রকাশ করে,” পোল ডিজিটাল সিইও বলেছেন।
3 … পরিষেবা ছাড়াও: পুরষ্কার এবং আনুগত্য
গ্রাহকের কাছাকাছি থাকা অপরিহার্য, তবে ফিরে আসার জন্য উত্সাহ তৈরি করা আরও শক্তিশালী হতে পারে। একচেটিয়া ছাড়, বিশেষ উপহার এবং রিলিজের প্রাথমিক অ্যাক্সেস সহ আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি সম্পর্ককে শক্তিশালী করার এবং গ্রাহকদের বাস্তব ব্র্যান্ড প্রচারকারীদের মধ্যে পরিণত করার উপায়।
ফিলহো বলেছেন, “একটি ভাল -কাঠামোগত পুরষ্কার প্রোগ্রাম কেবল নতুন ক্রয়কেই উত্সাহ দেয় না, তবে ব্র্যান্ডের উকিলও উত্পন্ন করে। সন্তুষ্ট গ্রাহক কেবল ফিরে আসে না, তবে অন্যদের কাছে তার ব্যবসায়ের পরামর্শ দেয়,” ফিলহো বলেছেন।
তদ্ব্যতীত, ধ্রুবক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন, একাধিক যোগাযোগের চ্যানেলগুলি সরবরাহ করুন এবং টিপস সহ প্রয়োজনীয় প্রয়োজনীয়তাগুলি এবং প্র্যাকটিভ সাপোর্ট সমর্থনগুলি এমন ক্রিয়া যা বিক্রয়গুলির পরে সমস্ত পার্থক্য তৈরি করে।
4। বিক্রয়ের পরে: ব্যয় থেকে প্রতিযোগিতামূলক ডিফারেনশিয়াল পর্যন্ত
অনেক সংস্থার ভুল হ’ল বিক্রয় ব্যয় হিসাবে ব্যয় হিসাবে দেখা, যখন বাস্তবে এটি একটি ব্যবসায়ের বৃহত্তম প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্য। কার্যকর কৌশলগুলি বাস্তবায়ন করা মাঝে মাঝে গ্রাহকদের ঘন ঘন ক্রেতাদের মধ্যে পরিণত করার সিদ্ধান্তমূলক পদক্ষেপ হতে পারে – এবং এর চেয়ে বেশি ব্র্যান্ডের সত্যিকারের অনুরাগীদের মধ্যে।
ফিলহো উপসংহারে বলেছিলেন, “যখন তার দর্শকদের প্রয়োজনের সাথে সু -কাঠামোগত এবং মানিয়ে নেওয়া হয়, তখন কেবল বিক্রয় কেবল অনুগত গ্রাহকদেরই নয়, প্রবৃদ্ধি চালায় এবং প্রতিযোগিতা থেকে তার সংস্থাকে আলাদা করে দেয়,” ফিলহো উপসংহারে বলেছিলেন।
এটি কাজ, ব্যবসা, সমাজের বিশ্বে রূপান্তরকে অনুপ্রাণিত করে। এটি কম্পাস, বিষয়বস্তু এবং সংযোগ সংস্থার সৃষ্টি।
Source link
